Empresa Municipal Mixta d'Aigües de Tarragona S A (EMATSA) - Tarragona, Tarragona

Lara Correia Nogueira

Me parece indignante la “atención” de esta compañía hacia los clientes. He llamado por teléfono 3 veces, en la primera pienso que me contesta una persona, y me dice que no me escucha, despues de decirme dos veces que no me escucha, me cuelga. La segunda llamada exactamente la misma respuesta, la misma persona y las mismas palabras, con lo que me doy cuenta que es una grabación. La última llamada me ponen una locución en la que te dicen que pulses tal número si tu consulta es tal, pulsas el número y te vuelven a poner la locución todas las veces necesarias hasta que te hartas y cuelgas claro. SE RÍEN EN NUESTRAS CARAS. Luego para cobrarte si que se dan prisa.

Francesc Robles

Es imposible contactar con EMATSA, no se descargan las facturas, y me sale un error en el documento en PDF. Tras estar llamando durante más de media mañana al teléfono de atención, el contestador automático que te va indicando qué numeros marcar paso a paso para llegar a atención al cliente, o para que te pongan con un/a operador/a entra en bucle sin ponerte en contacto con nadie, ni con ningún departamento, repite una y otra vez la misma secuencia. Es un desastre, y a la vez, me parece una vergüenza que no haya manera de contactar con un servicio público que pagamos todos.

Patry Navas

Trabajo en una oficina en Tarragona y desde primera hora de la mañana no teníamos agua, cuando el día anterior funcionaba con normalidad. Llamamos a EMATSA y nos comenta q esa misma mañana ha ido un técnico al bloque donde están los contadores y está todo bien, que ahora tenemos que ocuparnos NOSOTROS de volver a hacer la revisión mirando los contadores, ya que no pueden enviar a nadie a que los revise de nuevo. Pésima atención al cliente y pésima ayuda.

José González

Doy una estrella porque no se puede poner ninguna.
Hasta las narices de imposiciones de los servicios públicos.
En éste caso por querer pagar un recibo devuelto me obligan a pagar con tarjeta bancaria DE CAIXABANK vía online no pudiendo hacerlo con otras entidades ni tarjetas; eso sí, dando TODOS LOS DATOS DE LA TARJETA AL OPERADOR (incluido el código CVV de seguridad) AL OPERADOR que atiende la llamada, siento imposible hacerlo yo online. Dan la solución de pago efectivo, y según me dicen TAMBIÉN EN CAIXABANK.
No hay excepciones ni para las personas mayores ni con movilidad reducida.
Vamos de Juzgado de Guardia dado contraviene la ley obligando a los usuarios a una forma de pago de una sola entidad y una sola tarjeta si es una devolución.
¿Porque no les obligan a pagar los gastos que nos ocasiona y pagen el mantenimiento de una cuenta bancaria o un teléfono?

David De La Fuente Villacorta

Me voy a duchar y no hay agua. Bajo a la calle para ir a currar y me encuentro 5 personas de ematsa, 2 picando, 2 mirando y un 5º hablando por teléfono. Les pregunto si han cortado el agua y dicen que si, que han avisado por redes sociales. Perdón pero en el portal deberían haber puesto un cartel y no estaba ,ni en el mío ni en el siguiente.

Jhosmary

Pido cita 2 veces para cambiar de nombre el servicio y me la dan por teléfono... Pensé que sería así, me llaman por teléfono y me dicen que debe ser presencial le explicó que lo hice así y me la dieron por teléfono me dijo q yo me equivoqué y no me deja hablar y me cuelga la llamada no me da explicación de por dónde debo hacerlo y aquí estoy tratando de adivinar qué pasos debo hacer!

Miguel García

He de decir que la semana pasada llame 8 veces y no hubo manera de nadie cogiera el teléfono, y ahora mismo me ha dado por llamar y al primer tono un chico muy amable me lo ha cogido alegando que están teletrabajando y por eso no están al 100%.

Para cambio de titular os van a pedir:
CONTRATO DE ALQUILER o Escritura
DNI TITULAR
CUENTA BANCARIA
LECTURA ACTUAL CONTADOR
10.50e
teléfono contacto
Tardan de 1 a 2 días en circunstancias normales

Todo enviado a este correo:
[email protected]

Zoraida Outeiriño gomez

Envíe la documentación por correo y me dijeron q faltaba el sello y la firma del instalador cuando no era cierto.tuve que ir allí presencialmente y enseñarle donde estaba la firma y el sello( al final de la página) la señora de recepción muy amable pero la que hace los papeles muy borde.