Electrocer Electricidad Y Telecomunicaciones - Valencia, Valencia

José S.

Se produjo una avería grave que nos dejó sin suministro eléctrico. Se había quemado uno de los portafusibles del contador anulando la fase. Uno de sus técnicos, Guillermo, realizó la reparación con elevada eficacia, en tiempo mínimo y en todo momento fue muy respetuoso y amable. Da gusto encontrarse con técnicos con estos valores de profesionalidad y trato.

Sandra P.

Pésimo , no lo recomendaría nunca.
Por un siniestro en el hogar Mapfre seguros me envía a esta empresa para poner un plafón en el baño una vez arreglada una fuga de agua.
El 21 de enero vienen de Electrocer( adjunto parte de visita) para ver lo que tienen que hacer. Me llaman días después y me citan para el 31 de enero para hacer el arreglo, después de 3 horas esperando llamo y me dicen que en ese momento iban a llamar para avisar de que el técnico no pasaría, menuda conciencia, y me citan de nuevo para el día de hoy 4 de febrero a las 12 de la mañana. Esta misma mañana les llamo para confirmar la cita ya que la semana pasada no acudieron, y me la confirma una chica de acento extranjero. A las 14 siguen sin venir, y llamo de nuevo, esta vez me atiende otra chica, me dice que me han avisado que no vendrían, ya enfadada le aseguro no me han avisado, y que se puede ver con el registro de llamadas, que la que ha llamado a las 12 he sido yo para asegurarme que vendrían, insiste y por supuesto me enfado, ya que no es cierto lo que me dice. Quedo con ella que durante la tarde lo solucionan, y ruego que me llamen antes de venir, llevamos desde las 12 esperando. Al rato llama un técnico que si en 40 minutos puedo estar en casa, y confirmo.
Cambia el foco y vemos que no tiene el mismo tipo de luz que el que ya tengo en el baño, culpa a Mapfre, cuando ellos son los que vinieron a ver lo que había que hacer, y también culpa a Mapfre de no acudir a las citas ( según él las citas las pone Mapfre como le da la gana, cuando a mi la cita siempre me la han dado desde Electrocer). Como solución me ofrece cambiar el otro foco a luz fría y así ya son los 2 iguales, como le digo que no, que tenía que haber puesto el nuevo en luz neutra como el que ya está, decide molesto que él ya ha finalizado su trabajo y se va sin dejar que le firme un parte de no conforme, por lo que no sé ni quien es la persona que ha dejado eso así sin yo estar de acuerdo. Y con muy mala educación se va.
No me ha quedado más remedio que comunicar a Mapfre lo ocurrido donde ya se ha tramitado la consiguiente reclamación.
Y por supuesto les he indicado que no quiero que el nuevo foco lo cambie Electrocer.
Edito de nuevo la reseña ya que esta misma tarde ha llamado de Electrocer una chica muy amable pidiendo disculpas y me ha mandado de nuevo un técnico ( creo que se llama Javi) a solucionar lo que su compañero no había hecho, este chico de 10, súper agradable y profesional.
Es una pena, tener que llegar a esto para que te atiendan como es debido. Ya que desgraciadamente me quedo con una mala experiencia con esta empresa.

MARIA A.

Me han montado hoy tres lamparas ventiladores y el trabajo ha sido magnífico. Mencionar especialmente a Toni, que ha sido quien las ha montado. Puntual, rápido y muy limpio. Volveré a llamarlos si los necesito. He quedado muy satisfecha.

Patricia F.

Mi experiencia con esta empresa ha sido completamente decepcionante. En dos ocasiones programadas para la reparación de mi antena (la segunda vez por no haber aparecido ellos en la primera cita), la empresa no cumplió con su compromiso y simplemente no apareció. No apareció en la primera ocasión, y TAMPOCO APARECIÓ EN LA SEGUNDA. Nos dejaron tirados dos días tras haber organizado nuestros horarios para poder atender el servicio en dos ocasiones.

Tras llamar número de contacto de la empresa, fui atendida por una mujer que en vez de buscar soluciones, se mostró chulesca y empleó un tono tan desagradable que cualquiera hubiese dicho que éramos nosotros los que no habíamos aparecido.

También me ha llamado la atención que en las reseñas anteriores que mencionan una situación idéntica a la nuestra, la empresa siempre afirma haber acudido a los domicilios y no haber encontrado a nadie. Llamativo, puesto que en nuestro caso, estuvimos presentes en ambas ocasiones, que no haya duda de eso, esperándolos durante horas, como también parecen demostrar otras personas que también han dejado reseña. Así que, suena a excusa.

Por supuesto no los recomendaría a nadie, su falta de profesionalidad es más que evidente. No resuelven el problema y sólo te hacen perder el tiempo.

Serafin

Muy mala "no" experiencia con ellos. Comunicamos este domingo con nuestro seguro a las 9h por un corte de suministro eléctrico (tras verificar IBERDROLA que la avería o problema es de la vivienda) y nos asignan a ELECTROCER para que lleguen en hora y media.
A las 2h les llamamos y nos dicen que llegarán "sobre las 12h". Y después, ya dejan de responder a nuestras llamadas (y se supone que es un servicio de urgencias).
A las 13h llamamos de nuevo al seguro para que nos reasignen una alternativa más diligente y profesional que ellos.
Con una experiencia como ésta ya tengo más que suficiente.
PD: A las 14h15 nos llama el técnico de ELECTROCER indicando que está en la puerta de casa (a las 13h50 nos habíamos salido a comer dado que en casa no teníamos luz) y ha sido incapaz de esperar 10 minutos para que llegase y ya se había ido. De auténtico chiste sino fuese por la muestra de descoordinación con SEGURCAIXA y falta de espíritu de servicio y falta de información que han mostrado tanto Segurcaixa como la subcontrata ELECTROCER.
PD2: Simplemente indicar que no miento, porque no tengo necesidad de hacerlo. Hemos contactado con el teléfono de ELECTROCER que figuraba en el SMS remitido por la aseguradora a las 11h (incluyo el pantallazo donde se indica asignación y aviso y a la hora que se ha producido). Y posteriormente, tras contactar a las 1415, no se nos ha dado ninguna opción para acudir por la tarde,sencillamente han dejado de responder al teléfono.
PD3: Nos acaban de llamar desde ELECTROCER a las 16h45 para decirnos que pueden venir hoy, de 21h a 22h (ese debe ser el "horario de tarde" que indica el propietario en su respuesta) y que es falso que no haya respondido a nuestras llamadas y que ha estado esperando 20 minutos (cuando tardo 10 minutos en llegar).. Con gente mentirosa y poco profesional no trago. Punto final a esta reseña y contactaremos de nuevo con Segurcaixa para asegurarnos que no nos envíen a nadie de dicha empresa.

Manuel A.

Gracias por percibir el Amor hacías las instalaciones. Un DomoAbrazo eterno 💙⚡️

Neus T.

Dos veces he solicitado el servicio de esta empresa y la experiencia no ha podido ser peor. Profesionalidad 0. La chica que atiende el teléfono actua como si fuera ella la profesional y no tiene ni idea de nada. No cuento todo lo ocurrido porque sería larguísimo de explicar. Solo decir que mi experiencia con ellos ha sido horrible. La primera vez que los contraté tuve que poner varias reclamaciones y, al final, tuvieron que pagarme un desastre que hicieron en mi casa, todo por falta de profesionalidad.

César S.

Me han atendido sucontratados por Banco Santander por una incidencia en mi hogar, y el servicio ha sido excelente. El profesional en cuestión se llamaba Manuel y ha sido súper profesional y certero. Ha detectado en seguida lo que sucedía y además tenía mucho conocimiento general del funcionamiento de una vivienda y de otros oficios que tenían relación con el tema eléctrico. Me ha ayudado con el problema de manera integral. Muy contento. Les volveré a llamar si tengo otra avería.